1. Cam kết của Mộc Châu
Mộc Châu cam kết 100% nguyên chất cho mọi sản phẩm. Nếu phát hiện hàng không đúng mô tả, kém chất lượng hoặc lỗi từ nhà sản xuất — chúng tôi sẽ đổi mới hoặc hoàn tiền 100%.
2. Thời gian đổi trả
- Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (đối với hàng lỗi, sai mô tả)
- Trong vòng 24 giờ đối với hàng vỡ trong quá trình vận chuyển
3. Điều kiện đổi trả
Chỉ áp dụng đổi trả khi sản phẩm thoả mãn:
- Còn nguyên tem, nhãn mác và bao bì
- Chưa qua sử dụng (đối với chai chưa mở nắp)
- Có hoá đơn hoặc bằng chứng mua hàng
- Lỗi xuất phát từ nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển
4. Trường hợp được đổi/hoàn tiền
- Sản phẩm bị vỡ, móp méo do vận chuyển
- Giao sai mẫu, sai số lượng so với đơn đặt
- Dầu bị biến chất, có mùi lạ trong hạn sử dụng
- Hết hạn sử dụng mà chưa mở nắp
5. Trường hợp không được đổi/hoàn tiền
- Sản phẩm đã sử dụng (mở nắp, dùng trên 1/3 chai)
- Hư hỏng do bảo quản sai cách (để nắng, gần nhiệt)
- Quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận
6. Quy trình đổi trả
- Liên hệ hotline 0933 000 886 hoặc email lienhe@mocchauoil.vn để báo lỗi.
- Cung cấp ảnh/video sản phẩm lỗi và mã đơn hàng.
- Mộc Châu xác nhận trong 24 giờ và sắp xếp đổi/hoàn tiền.
- Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng trong 3-5 ngày làm việc.
Quyền lợi của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Mộc Châu luôn lắng nghe và xử lý nhanh nhất có thể.